为进一步规范政务热线的办理流程，增强员工的服务意识和职业素质，提升客户的满意度和忠诚度。5月20日晚，长运集团组织开展了政务热线流转与服务技能提升专题培训。集团下属各单位分管领导及相关服务人员参加。

会议首先由集团党委书记竹小艺梳理分析了集团近年来的信访件，强调了政务热线在流转处理中的注意事项，明确了工单分类、跨部门协调、舆情应对、动态跟踪等措施，要求各单位要认真分析总结投诉件背后所存在的工作短板，从而进一步改进服务流程、优化管理体系。

随后，集团副总经理周良锐从企业管理理念的视角出发，聚焦客户的需求和工作中的痛点、堵点，结合典型案例，围绕沟通技巧、情绪管理、应急处突、疑难诉求、优化服务等核心要点，深入剖析信访投诉中的常见问题，并提出针对性解决方案，推动信访工作从“被动接诉”向“主动治理”转变，切实提升客户的满意度和问题化解效率。

接下来，长运集团将持续深化服务质量提升专项行动，加大培训力度，完善考核体系，进一步提升我市公共交通出行的高质量服务。

时间：2025-06-05  来源：嵊州长运集团  作者：安宣处